Comment réparer le BSOD Erreur 0x11B DRIVER_RETURNED_HOLDING_CANCEL_LOCK

Symptômes de Erreur 0x11B - DRIVER_RETURNED_HOLDING_CANCEL_LOCK

Les BSOD sont plutôt évidents, vous obtenez juste un écran complètement bleu avec un tas de mots et de chiffres vous indiquant que quelque chose a causé la panne. C'est un événement soudain et inattendu qui se produit sans avertissement.

Les BSOD liés au matériel se produisent instantanément lorsque votre matériel tombe en panne. Le BSOD reste à l'écran, et parfois redémarre en boucle sans aucune possibilité de se connecter au bureau.

Les BSOD liés au logiciel peuvent ou non faire de même, mais il arrive qu'ils n'apparaissent que quelques minutes après le démarrage, ce qui permet à l'utilisateur d'avoir un aperçu du code d'erreur.

Néanmoins, vous n'êtes pas entièrement démuni lorsque vous recevez un BSOD. Vous obtenez un code d'erreur qui vous permet d'identifier la partie de l'ordinateur à l'origine de la panne.

Il y a un code d'erreur.

(A des fins d'illustration uniquement)

Les personnes qui subissent des BSOD liés à des logiciels remarquent une différence dans le fonctionnement de l'ordinateur, car l'ordinateur affecté devient parfois lent lors du traitement ou s'éteint soudainement. Les utilisateurs peuvent également ressentir des pépins et, à moins qu'un problème différent ne se manifeste en même temps que vous obtenez le BSOD, vous pouvez dire qu'il s'agit de symptômes de BSOD.

Causes de DRIVER_RETURNED_HOLDING_CANCEL_LOCK - Erreur 0x11B

Les BSOD sont généralement causés soit par une défaillance matérielle, soit par une corruption logicielle. Une défaillance matérielle peut être causée par une surchauffe, des problèmes d'alimentation, des incompatibilités ou une mauvaise mémoire.

D'autre part, les BSOD liés aux logiciels sont les résultats d'une incohérence de synchronisation, d'une incompatibilité de pilote et d'une corruption du système d'exploitation. Tous les BSOD liés aux logiciels ne vous empêchent pas d'accéder à votre bureau. Lorsque vous recevez une mise à jour qui perturbe votre ordinateur, vous rencontrez des échecs de traitement à différents moments lors de l'accès à votre ordinateur.

Méthodes de réparation

Réparer les BSOD peut être un peu délicat, car ils peuvent être causés par de nombreuses raisons différentes, mais une fois que vous avez correctement identifié le problème, les étapes sont pour la plupart simples. Voici des techniques de dépannage connues que vous pouvez essayer pour vous aider à vous débarrasser de votre erreur d'écran bleu.

Vous devez suivre ces quatre étapes avant de tenter toute méthode de réparation :

• Prenez note du code d'erreur et des autres informations qui se sont affichées lorsque vous avez obtenu l'écran bleu.
• Tentez de vous rappeler la dernière action que vous avez effectuée sur votre ordinateur avant que l'erreur ne se produise.
• Supprimez les périphériques qui ne sont pas essentiels au fonctionnement normal.
• Redémarrez votre ordinateur pour vérifier si vous pouvez vous connecter à votre bureau.

Si une méthode de réparation fonctionne pour vous, veuillez cliquer sur le bouton "upvote" à gauche de la réponse., cela permettra aux autres utilisateurs de savoir quelle méthode de réparation fonctionne le mieux actuellement.

Remarque: ni ErrorVault.com ni ses rédacteurs ne revendiquent la responsabilité des résultats des actions entreprises en employant l'une des méthodes de réparation énumérées sur cette page - vous effectuez ces étapes à vos propres risques.

Méthode 4 - Désinstaller le logiciel récemment installé

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Vous avez peut-être récemment installé un logiciel qui pourrait faire planter votre ordinateur avec un BSOD. Si vous avez accidentellement téléchargé un fichier ou un programme qui a causé des dommages à votre ordinateur, vous pouvez désinstaller le programme problématique dans n'importe quelle version de Windows de cette manière :

• Tapez Panneau de configuration dans la zone de recherche et cliquez sur le résultat.
• Une fois dans le panneau de configuration, cliquez sur Désinstaller un programme.
• Vous verrez dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités la liste de tous les programmes installés. Recherchez ceux qui sont installés juste avant de recevoir l'avertissement BSOD, faites un clic droit sur l'élément et cliquez sur Désinstaller. Suivez les instructions pour désinstaller, puis redémarrez votre ordinateur pour voir si le BSOD réapparaîtra.

Méthode 1 - Rechercher les mises à jour Windows

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Si vous pouvez vous connecter à votre bureau normalement ou via le mode sans échec, vous devriez pouvoir accéder à l'outil de mise à jour Windows et l'exécuter pour obtenir les dernières mises à jour disponibles pour votre système. Le processus de dépannage est un peu différent pour chaque version du système d'exploitation, alors suivez les sections relatives à votre système d'exploitation.
Pour les systèmes Windows 7 :

1. Ouvrez Windows Update en cliquant sur le bouton Démarrer.
2. Tapez Mettre à jour dans la zone de recherche, puis cliquez sur Windows Update.
3. Cela ouvrira la fenêtre de mise à jour de Windows et vous pourrez voir Rechercher les mises à jour sur le panneau de gauche, cliquez dessus pour vérifier les dernières mises à jour pour votre ordinateur.
4. Si vous voyez un message vous indiquant que des mises à jour sont disponibles ou vous invitant à examiner les mises à jour, sélectionnez les mises à jour appropriées et cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Installer les mises à jour. Vous serez invité à accepter la licence, puis faites-le. Ensuite, il faudra l'autorisation de l'administrateur pour apporter des modifications, autorisez-le simplement en l'exécutant en tant qu'administrateur ou en saisissant le mot de passe.

Windows 8 :

1. Ouvrir les paramètres soit :
1. Maintenez la touche Windows de votre clavier enfoncée à côté du bouton Ctrl gauche, puis appuyez sur la touche X, puis choisissez Invite de commandes et tapez "wuauclt / showcheckforupdates" sur l'invite. 1. Sinon, vous pouvez également déplacer votre curseur sur le côté droit de votre écran afin que vous puissiez voir le , puis cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir les paramètres. Vous verrez alors un nouvel onglet apparaître et en bas, vous pouvez cliquer sur "Modifier les paramètres du PC" pour ouvrir une nouvelle fenêtre. Là, vous pouvez cliquer sur Windows Update dans le menu de gauche. Il ouvrira la mise à jour Windows, où vous pourrez cliquer sur le bouton "Rechercher les mises à jour maintenant". Exécutez-le en cliquant sur le bouton, puis, une fois terminé, cliquez sur Installer les mises à jour et attendez la fin du processus.
2. Redémarrez votre ordinateur pour vérifier si l'erreur persiste.

Windows 10 :

1. Vous pouvez effectuer la mise à jour via le Gestionnaire de périphériques ou en accédant aux Paramètres de l'ordinateur.
2. Pour la première méthode, saisissez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche.
3. En référence au code d'erreur que vous avez reçu, recherchez les mises à jour du pilote à l'origine du problème en cliquant dessus avec le bouton droit et en choisissant Mettre à jour le pilote.
4. La deuxième méthode serait de taper Mettre à jour dans votre champ de recherche. Sélectionnez Rechercher les mises à jour télécharger et installer les mises à jour.
5. Une fois terminé, redémarrez votre ordinateur pour terminer le processus de mise à jour.

Méthode 2 - Analyser les performances et la santé de l'appareil

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Une autre façon de trouver des logiciels ou des pilotes défectueux consiste à analyser les performances et la santé de votre appareil. Cet utilitaire ne fait pas partie de Windows Defender, mais pour les versions antérieures, vous effectuez l'analyse dans le Gestionnaire de périphériques car c'est le seul endroit dans Windows 7 et 8 où vous disposez d'un outil pour analyser les composants. Voici les méthodes pour exécuter cet outil.
Pour Windows 7, Vista et Windows 8 :

• Pour analyser les périphériques, vous devez accéder au Gestionnaire de périphériques, cliquer avec le bouton droit sur Périphériques et sélectionner Rechercher les modifications matérielles. Cela vous permet de vérifier si votre ordinateur rencontre des problèmes pour exécuter un périphérique avec un certain pilote.

Pour Windows 10 :

• Ouvrez Windows Defender et cliquez sur Performances et état de santé de l'appareil.
• Recherchez les problèmes répertoriés concernant vos mises à jour, votre stockage et vos pilotes.
• Si des problèmes sont détectés, vous pouvez Réparer Réinstaller votre système d'exploitation Windows afin de ne pas perdre vos fichiers. Vous pouvez réparer réinstaller votre ordinateur en cliquant sur Informations supplémentaires sous Fresh Start dans Windows Defender et en suivant l'invite ou en utilisant le CD du système d'exploitation et au lieu de faire une installation propre, en en suivant l'option Réparer mon ordinateur.

Méthode 3 - Exécuter Windows Defender hors ligne

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Étant donné que les attaques de virus peuvent provoquer des BSOD, leur suppression en ligne peut être très difficile. La meilleure façon d'exécuter une analyse complète pour supprimer l'infection virale est de l'exécuter hors ligne. Suivez ces étapes pour le faire :
Pour Windows 7 et 8 :

• Vous pouvez exécuter Windows Defender hors ligne en créant un disque de démarrage ou un lecteur flash.
• Vous devrez télécharger la version 32 bits ou 64 bits de Windows Defender hors ligne. Vous pourrez vérifier celui dont vous avez besoin en allant dans Démarrer et en cliquant avec le bouton droit sur Ordinateur, puis ouvrez les propriétés pour voir votre version de Windows.
• Une fois téléchargé, vous devrez exécuter msstool32.exe ou msstool64.exe afin de graver votre cd ou de l'enregistrer sur un disque flash. N'oubliez pas que si vous utilisez un disque flash, l'outil de création reformatera votre disque flash afin que tout fichier sur le disque soit perdu.
• Placez le média sur l'ordinateur que vous devez analyser, puis redémarrez votre ordinateur. Vous devrez peut-être accéder à votre BIOS pour changer de périphérique de démarrage, ou vous devrez peut-être simplement accéder au menu de votre périphérique de démarrage pour autoriser le démarrage sur le CD ou le lecteur flash.
• Une fois le processus terminé, vous devrez redémarrer votre ordinateur normalement. Vérifiez si vous rencontrez toujours le même problème.

Pour Windows 10 :

• Après avoir reçu un BSOD, vous pouvez recevoir une notification de Windows Defender vous indiquant que votre système peut avoir besoin d'un nettoyage supplémentaire. Si cela se produit, vous devez effectuer une vérification hors ligne de votre ordinateur pour voir s'il y a des infections par des logiciels malveillants.
• Commencez par ouvrir les Paramètres de votre ordinateur. Accédez à Sécurité et ouvrez Windows Defender. Vous pouvez exécuter une analyse complète en cliquant sur Analyser hors connexion.

Méthode 5 - Débranchez ou désinstallez le matériel externe

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Les périphériques informatiques sont nécessaires à d'autres fins telles que l'impression, la numérisation, la saisie de photos, le dessin, l'extension de vidéo et d'autres activités.
Lorsque vous connectez un appareil à votre ordinateur, des BSOD apparaissent parfois.

• Lorsque cela se produit, retirez d'abord le matériel externe. Mettez à jour votre ordinateur en utilisant la méthode que nous venons d'aborder. Aucun problème ne s'est produit avant la connexion de l'appareil, donc débrancher l'appareil vous aidera à revenir à votre bureau sans problème.
• Si vous savez cependant que l'appareil est en bon état et que vous l'avez testé avec un autre appareil, vous souhaitez continuer à l'utiliser. Pour vous assurer que le BSOD ne se reproduise plus, mettez à jour votre logiciel Microsoft en exécutant Windows Update ou les pilotes de votre périphérique en les téléchargeant auprès du fabricant.
• La désinstallation et la réinstallation du pilote de périphérique peuvent également fonctionner, alors essayez également d'accéder au Gestionnaire de périphériques. Désinstallez l'appareil et redémarrez votre ordinateur. Cela devrait installer une nouvelle copie de votre pilote de périphérique lorsque votre ordinateur redémarre.

Méthode 6 - Basculer le démarrage rapide

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Vous pouvez effectuer cette étape de dépannage simple dans n'importe quelle version de Windows de deux manières différentes.
Méthode 1

• Vous pouvez saisir Options d'alimentation dans la zone de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée.
• Cliquez sur Choisir l'action des boutons d'alimentation sur le côté gauche.
• Recherchez et modifiez l'état de Activer le démarrage rapide sous Paramètres d'arrêt. Autrement dit, désactivez-le s'il est activé ou activez-le s'il est désactivé, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Méthode 2

• Tapez Invite de commandes dans le champ de recherche. Exécutez-le sur une ligne de commande élevée en cliquant avec le bouton droit de la souris, puis en choisissant Exécuter en tant qu'administrateur.
• Une fois dans l'invite de commande, tapez powercfg -h off, puis cliquez sur Entrée. Quittez le bureau et voyez si le problème persiste.

Méthode 7 - Désinstaller les mises à jour récentes via le mode sans échec

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Pour Windows 7 :

• Étant donné que BSOD qui ne vous permet pas de démarrer Windows redémarre dans un cycle, vous pouvez essayer d'interrompre le processus en cliquant sur F8. À partir de l'écran suivant, vous pourrez vous connecter en utilisant le mode sans échec.
• Recherchez les mises à jour Windows, puis cliquez sur Entrée lorsqu'elles apparaissent dans les résultats de la recherche. Vérifiez les mises à jour récentes et cliquez sur Désinstaller les mises à jour aux dates récentes lorsque l'erreur a commencé à se produire.

Pour Windows 8 et Windows 10

• Appuyez simultanément sur la touche fenêtre et la lettre C pour ouvrir les paramètres.
• Un onglet de curseur apparaîtra sur le côté droit où vous verrez Paramètres en haut et quelques icônes en bas.
• Choisissez Power, cliquez sur Shift avec Redémarrer.
• Cela vous permettra de démarrer sur les éléments de réparation Windows.
• Cliquez sur Dépanner, puis accédez aux Options avancées.
• Dans la fenêtre suivante, cliquez sur Paramètres de démarrage. Vous verrez un bouton Redémarrer, cliquez simplement dessus et il vous démarrera sur un périphérique de démarrage avancé où vous pourrez choisir l'utilitaire de démarrage.
• Les choix sont numérotés, il vous suffit donc de cliquer sur le numéro de l'élément sur lequel vous souhaitez démarrer.
• Une fois là-bas, accédez à la mise à jour Windows en la recherchant. Et procédez de la même manière pour supprimer les mises à jour récemment installées.

Méthode 8 - Exécuter la restauration du système

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Vous pouvez réparer votre ordinateur en restaurant les paramètres à une date antérieure. Il y a plusieurs moyens de le faire.
Restaurer sous Windows 7 :

• Cliquez sur Démarrer et saisissez Restauration du système dans la zone de recherche, puis cliquez sur la touche Entrée.
• Lorsque la fenêtre Restauration du système apparaît, cliquez sur Suivant jusqu'à ce que vous arriviez à la fenêtre où vous pouvez choisir un point de restauration. Vous verrez une liste des dates de restauration avec la description.
• Ensuite, cliquez à nouveau sur Suivant et confirmez le processus de restauration. Attendez qu'il arrête le traitement et vous obtenez une fenêtre dans laquelle vous pouvez cliquer sur le bouton Terminer. Fermez la fenêtre et laissez votre ordinateur redémarrer.

Vous pouvez également restaurer votre ordinateur à l'aide du disque d'installation du système d'exploitation.

• Pour faire cela, démarrez sur le CD du système d'exploitation ou le support de récupération.
• Suivez l'invite jusqu'à ce que vous arriviez à l'écran où il vous offre l'option Réparer mon ordinateur, cliquez et choisissez Restauration du système dans la liste des outils de récupération.
• Vous pouvez choisir n'importe quel point de restauration dans la fenêtre Restauration du système, mais assurez-vous de restaurer à une date à laquelle vous savez que votre ordinateur fonctionne correctement.
• Attendez la fin du processus et laissez votre ordinateur redémarrer sur le bureau.

Vous pouvez également démarrer en Mode sans échec.

• Démarrez votre ordinateur et cliquez sur F8. Choisissez Mode sans échec avec invite de commande en cliquant sur les flèches du clavier pour déplacer la surbrillance vers cet élément.
• Une fois en mode sans échec, tapez rstrui.exe et appuyez sur Entrée à l'invite de commande. Suivez l'assistant de restauration et redémarrez votre ordinateur normalement.

Restaurer sous Windows 8 :
Restaurer dans l'environnement Windows

• Sous Windows 8, cliquez sur l'icône de recherche et tapez Restauration du système.
• Continuez à cliquer sur Suivant jusqu'à ce que vous arriviez à la fenêtre où vous pouvez sélectionner la date de restauration.
• Confirmez la restauration en suivant les étapes restantes. Une fois l'opération terminée, redémarrez votre ordinateur normalement.

Restaurer au démarrage

• Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur F11 pour lancer la récupération du système
• Vous verrez l'écran Options avancées, et vous y trouverez la restauration du système.
• Il vous demandera de choisir le compte administrateur, choisissez simplement et connectez-vous à votre compte administrateur.
• Appuyez sur le bouton Suivant jusqu'à ce que vous arriviez à l'écran qui vous permet de choisir les dates de restauration.
• Continuez à appuyer sur le bouton Suivant jusqu'à ce que vous arriviez à la fin du processus de restauration et que vous voyiez le bouton Terminer.
• Redémarrez l'ordinateur normalement.

Restaurer sous Windows 10 :
À l'intérieur de l'environnement Windows

• Exécutez la restauration du système en la saisissant dans la zone de recherche. Cliquez sur l'élément qui apparaîtra dans les résultats de la recherche.
• Lorsque la fenêtre Restauration du système s'ouvre, cliquez sur Suivant jusqu'à ce que vous obteniez une liste pour choisir la date de restauration, choisissez celle qui vous convient le mieux.
• Confirmez le processus par Next, puis oui puis enfin Finish. Redémarrez votre ordinateur après avoir fermé la fenêtre.

Utilisation du support d'installation

• Si vous ne pouvez pas démarrer sous Windows, vous feriez mieux de télécharger le fichier Media Creator de Microsoft. Créez un disque de démarrage à l'aide d'un DVD ou d'un disque flash.
• Une fois terminé, redémarrez votre ordinateur et accédez à votre BIOS pour changer le périphérique de démarrage sur votre DVD ou votre disque flash.
• Lorsque vous accédez à l'écran d'installation, accédez à Dépannage > Options avancées > Restauration du système et procédez de la même manière.

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À propos de l'auteur: Phil Hart est un contributeur de la communauté Microsoft depuis 2010. Avec un score actuel de plus de 100 000 points, il a contribué à plus de 3 000 réponses dans les forums du support Microsoft et a créé près de 200 nouveaux articles d'aide dans le Technet Wiki.

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